Teslimat ve İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 29.12.2025

1) SATICI / SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Soft34 (Satıcı / Sağlayıcı)

Adres: İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 (535) 213 51 94
E-Posta: info@soft34.com
Web: https://soft34.com

Çalışma Saatleri: 10:00 – 19:00
Müşteri Destek Kanalı: info@soft34.com üzerinden e-posta yoluyla destek

2) KAPSAM VE SUNULAN HİZMETLER

Soft34 tarafından sunulan ürün ve hizmetler dijital niteliktedir:

Kurumsal web tasarım hizmetleri
E-ticaret altyapı kurulumu
Yazılım geliştirme hizmetleri
SEO ve dijital pazarlama hizmetleri
Google & Meta reklam yönetimi
Logo ve marka tasarımı
Yapay zekâ destekli içerik ve video hizmetleri
Dijital danışmanlık ve 360° dijital yönetim hizmetleri

3) ÖDEME YÖNTEMLERİ

Kredi Kartı
Havale / EFT

(Ödeme yöntemleri proje ve hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir.)

4) DİJİTAL TESLİMAT VE HİZMET İFASI

4.1 Dijital Hizmet Teslimi

Soft34 tarafından sunulan tüm hizmetler dijitaldir.
Teslimat;

Hizmetin başlatılması,
Proje dosyalarının dijital ortamda paylaşılması,
Canlıya alma, erişim sağlama veya raporlama yapılması

ile gerçekleşmiş sayılır.

4.2 Hizmet Süreci

Hizmet ifası;

Alıcı’nın yazılı onayı,
Teklifin kabul edilmesi,
Ödemenin tamamlanması

sonrasında başlar ve hizmetin niteliğine göre süreç ilerler.

5) CAYMA HAKKI – GENEL BİLGİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin 14 gün cayma hakkı bulunmakla birlikte; dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler için istisnalar düzenlenmiştir.

6) DİJİTAL HİZMETLERDE CAYMA / İADE

Soft34 tarafından sunulan hizmetler dijital ve kişiye özeldir:

Hizmetin başlamasıyla birlikte cayma hakkı kullanılamaz.
Web tasarım, yazılım, SEO, reklam yönetimi ve benzeri dijital hizmetlerde iade yapılmaz.

Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin dijital hizmetlere ilişkin istisna hükümleri kapsamındadır.

7) HİZMETLERDE (WEB, REKLAM, SEO vb.) CAYMA / İADE

Alıcı’nın onayı ile hizmet ifasına başlanmışsa, cayma ve iade talebi kabul edilmez.
Hizmet süreci başladıktan sonra ücret iadesi yapılmaz.

8) İSTİSNAİ DURUMLARDA DEĞERLENDİRME

Aşağıdaki özel durumlar ayrıca değerlendirilir:

Mükerrer / çift ödeme yapılması
Sistemsel hata nedeniyle hatalı tahsilat
Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç başlatılamaması

Bu hallerde doğrulama sonrası gerekli düzeltme yapılır ve uygun görülmesi halinde iade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

9) BAŞVURU VE İLETİŞİM

Teslimat, ödeme veya hizmet süreçleriyle ilgili talepler için:

📧 E-posta: info@soft34.com
🕘 Çalışma Saatleri: 10:00 – 19:00

Başvurularda şu bilgilerin iletilmesi rica edilir:
Ad-soyad, iletişim e-postası, hizmet detayı, talep açıklaması ve varsa ödeme dekontu.

10) YETKİLİ MAHKEME

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11) GÜNCELLEME

Soft34, mevzuat ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu metni güncelleyebilir.
Güncel metin, soft34.com adresinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.